Для обеспечения комфортного и безопасного отдыха Администрация устанавливает правила посещения. Гости обязаны соблюдать их, в случае нарушений, Администрация может отказать в обслуживании.
Правила посещения Комплекса являются едиными и обязательными для всех посетителей, клиентов, гостей.
Гости обязаны ознакомиться с настоящими правилами до пользования услугами. Оплата услуг является согласием Гостя с настоящими Правилами, оплатой услуг Гость подтверждает, что ознакомлен с Правилами, а также принимает на себя все риски причинения вреда своей жизни и здоровью, риски причинения вреда жизни и здоровью своих детей при нахождении в Комплексе. Гости обязаны обеспечить соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними лицами, посещающими Комплекс в их сопровождении.
Администрация оставляет за собой право изменять и дополнять настоящие правила.
Актуальная версия Правил размещена и доступна для ознакомления на ресепшн Комплекса, а также на сайте aura. spa
Термины и определения:
Гость — любой посетитель Аура СПА независимо от того, сам он приобретал билет на посещение или приглашен лицом, приобретающим посещение
Аура СПА, Комплекс- комплекс, включающий в себя четыре банных модуля, каждая из которых оснащена холодной и горячей купелями, комнатой для отдыха, санузлом, душевой, расположенный по адресу г. Москва, Северный административный округ, Хорошёвский район, Парк культуры и отдыха «Ходынское Поле»
Банный модуль — один/любой из четырех расположенных на территории Комплекса объект посещения, предназначенный для индивидуального помещения и пользования в рамках приобретенного бронирования, включающий в себя: помещение для отдыха, сауну, горячую купель, холодную купель, туалетную комнату, душевую.
Правила — настоящие правила посещения Аура СПА, которые совместно с Публичной офертой на заключение договора на оказание услуг банного комплекса (далее — «Оферта») являются документами, регулирующими правила и порядок посещения Гостями Комплекса.
Администрация — сотрудники комплекса Аура СПА, представляющие Комплекс в общении с Гостями и уполномоченные обеспечивать надлежащее оказание услуг и контроль за соблюдением настоящих Правил.
1. Общие правила
1.1. Правила обязательны для соблюдения всеми гостями. В случае несоблюдения Гостем Правил, Администрация Комплекса оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин, в том числе прервать сеанс без возврата оплаты, и привлечь правоохранительные органы.
1.2. Настоящие Правила дополняют права и обязанности Гостя, содержащиеся в Оферте, и также обязательные для соблюдения/исполнения.
1.3. В целях обеспечения безопасности Гостей и сохранности имущества Комплекса, Администрация может осуществлять видеонаблюдение на территориях общего пользования вне помещений Банных модулей.
1.4. Администрация не несет ответственность за сохранность транспортных средств и личных вещей посетителей. Пожалуйста, будьте внимательны и не оставляйте вещи без должного присмотра.
Во избежание неприятных инцидентов Администрация настоятельно рекомендует не приносить в баню ценные вещи.
Забытые предметы личной гигиены, нательное белье, косметика утилизируются, как отходы при уборке помещения в конце смены.
1.5. Администрация не несет ответственность за обстоятельства, находящиеся вне ее разумного контроля:
— решения государственных органов;
— аварийные ситуации и иные ситуации чрезвычайного характера;
— ремонтные, профилактические, строительные работы, проводимые сторонними организациями;
— ухудшение здоровья Гостя, несовершеннолетних лиц, посещающих Комплекс вместе с Гостем, полученные ими травмы, связанные с нарушением правил техники безопасности, пожарной безопасности, медицинских рекомендаций врачебного заключения (противопоказаний) для принятия банных процедур, противоправных действий третьих лиц.
1.6. Время посещения. Время посещения Банного модуля начинается с момента начала Заказа, независимо от времени фактического прибытия Гостя.
Гость обязан покинуть помещение модуля после окончания времени аренды. Задержка не допускается. Задержка свыше 05 минут оплачивается Гостем как стоимость аренды следующего сеанса.
Время переодевания входит в стоимость оплаченного времени аренды.
Гость самостоятельно следит за временем пребывания.
Гость может продлить время аренды, известив об этом администратора Комплекса, если время последующей аренды остается свободным и при наличии технической возможности. Минимальное время продления составляет 1 сеанс.
1.7. Банные и спа-уходы оказываются сотрудниками Комплекса, однако Комплекс вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц, оставаясь при этом ответственным перед Гостем за качество оказанных услуг.
Общее допустимое количество Гостей, одновременно находящихся в Банном модуле, ограничено для обеспечения комфорта и безопасности и составляет 6 человек, включая несовершеннолетних посетителей. Каждый последующий посетитель (гость) допускается исключительно по согласованию с Администрацией и за дополнительную оплату.
1.8. Гости вправе находиться на территории Комплекса только в часы работы, установленные Администрацией.
1.9. Гость с ограниченными возможностями, которому необходима помощь другого лица, может посещать Комплекс только в присутствии сопровождающего лица старше 18 лет, которое будет нести за него ответственность и оказывать помощь в передвижении по территории Комплекса.
1.10. Посещение с любыми домашними животными не допускается.
2. Обязанности и ответственность Гостей
2.1. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок на территории Комплекса.
2.2. В целях соблюдения требований гигиены и безопасности Гостям необходимо находиться на территории Банного модуля в сменной (не уличной) обуви.
Поскольку помосты террасы изготовлены из натурального дерева, во избежание травмирования занозами запрещается ходить по помостам босиком.
2.3. Имущество, находящееся в Комплексе (предметы мебели, инвентарь, предметы интерьера, полотенца и пр.) является собственностью Комплекса и выдается Гостям на время их посещения.
Гость несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу и оборудованию Комплекса.
При обнаружении каких-либо дефектов на имуществе или оборудовании до посещения Комплекса Гость обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации.
В случае порчи имущества или оборудования Комплекса Администрацией составляется акт, согласно которого Гость обязуется возместить либо стоимость испорченного имущества, либо стоимость ремонта.
2.4. В случае несогласия Гостя с оплатой услуг Комплекса или нанесенного ущерба, Администрация оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для установления мер ответственности.
2.5. Гости обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения на территории Комплекса, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, лицам, ответственным за соблюдение порядка.
2.6. Гость обязан соблюдать требования пожарной безопасности (запрещается курение табачных изделий, разжигание и курение кальяна, использования открытого огня, пиротехнических средств и т. д.).
3. Гостям запрещено:
3.1. Входить в служебные и технические помещения Комплекса.
3.2. Самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.3. Необходимо соблюдать требования пожарной и технической безопасности при пользовании электропечью в парной.
3.4. Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
3.5. Курить на территории Комплекса (сигареты, сигары, сигарилы, папиросы, кальяны, IQOS и т. п.), использование электронных средств для курения, а также курительных смесей.
Курение кальяна возможно только в случае предварительного заказа данной услуги у Администрации, в этом случае кальян предоставляется Администрацией.
3.6. Приходить с инфекционными и кожными заболеваниями.
3.7. Шуметь, нарушать общественный порядок.
3.8. Возрастные ограничения — Гости до 18 лет допускаются только в сопровождении взрослых. Оставлять детей без присмотра недопустимо.
3.9. Портить имущество Комплекса.
3.10. Приходить со всеми видами оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами личной безопасности.
3.11 Использовать помещения Банного модуля в целях личной гигиены (бриться, обрабатывать ногти, стирать личные вещи и т. д.).
3.12. Распылять в парной аэрозольные жидкости.
3.13. Лить на электропечи любые жидкости, в том числе эфирные масла и другие ароматические жидкости.
3.14. Закрывать и (или) повреждать датчики контроля температур в парильной
3.15. Самовольно включать и выключать имеющееся штатное оборудование.
При возникновении сложностей и вопросов по работе оборудования и по управлению системами Банного модуля запрещается самостоятельно вмешиваться в работу систем; в этом случае необходимо обратиться к Администрации за помощью.
3.16. Приносить с собой и использовать нештатное электрооборудование
3.17. При пользовании купелью запрещается:
— прыгать в воду с бортика;
— входить в воду, не приняв душ после посещения сауны. Пользование купелью с не смытой пеной, шампунем, листьями от веников,
— входить в воду с жевательной резинкой;
— пользоваться мобильными телефонами и иными средствами связи, во время нахождения в купели;
— втирать в кожу различные кремы и мази перед посещением купели;
— посещать купель в нетрезвом состоянии (алкогольного, наркотического или токсического опьянения);
— находиться в купели с явными признаками кожных заболеваний;
— пользование купелью детям до 18 лет без сопровождения (наблюдения) взрослых;
— находиться в холодной купели длительное время во избежание причинения вреда здоровью;
Холодная купель не имеет бортиков, поэтому при пользовании купелью и нахождении рядом с ней необходимо быть крайне внимательными во избежание получения травм.
3.18. Запрещается оставлять включенной воду в душевой, если ею никто не пользуется.
3.19. Комплекс расположен в публичном общественном месте. В соответствии с этим допускается нахождение полностью без одежды только в помещении душевой и помещении для переодевания Банного модуля; нахождение без одежды в других помещениях, на террасе (в том числе в огороженной ее части) и выход в парк запрещены.
3.20. Ограждения территории Комплекса, в том числе ограждение террасы Банного модуля не полностью скрывает от взглядов посторонних. Гость должен учитывать этот факт в своем поведении на территории Комплекса.
4. Рекомендации
4.1. Перед посещением Комплекса — проконсультироваться у врачей на наличие противопоказаний
4.2. Перед заходом в горячее помещение необходимо вымыться под душем и насухо обтереться. Не мочите голову перед заходом в парную, чтобы не вызвать перегрева головы
4.3. Контролируйте длительность пребывания в парильных и купелях в соответствии с состоянием здоровья и возможностями Вашего организма
4.4. При посещении парной рекомендуем пользоваться х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы
4.5. Будьте осторожны в обращении с электрическими печами
4.6. Помните, что резкие перепады температуры небезопасны для здоровья. Не принимайте слишком горячий или холодный душ до того, как восстановите нормальную температуру тела и кровяное давление
4.7. Будьте предельно внимательны и осторожны — напольные покрытия в зоне душа, парильной, купелей могут оказаться скользкими
5. Медицинские противопоказания и ограничения
5.1. К абсолютным противопоказаниям относятся:
— Доброкачественные и злокачественные опухоли различной локации, остеомиелиты, трофические язвы, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит в сочетании с атеросклерозом мозговых сосудов, сопровождающиеся церебральными кризисами;
— Аневризмы сосудов, аорты, сердца; тромбозы, тромбофлебиты, недостаточность кровообращения третьей степени, пороки клапанов сердца в стадии декомпенсации, острая ишемия миокарда, возникающие внезапно;
— Выраженный склероз мозговых сосудов с наклонностью к тромбозам и кровоизлияниям, бронхоэктатическая болезнь в стадии тканевого распада, легочно-сердечная недостаточность третьей степени, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого, почечная и печеночная недостаточность, активные формы туберкулеза, венерические заболевания, психические заболевания с чрезмерным возбуждением и значительно измененной психикой.
5.2 Временные противопоказания:
— Различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания, островоспалительные поражения кожи, гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов,
— кровоизлияния, кровотечения (носовое, кишечных путей, маточные), открытые раны
— аллергические заболевания в стадии обострения,
— высокая температура тела, острые воспалительные процессы, гипертонический или гипотонический кризы,
— тошнота, рвота, боли в сердце, острые респираторные заболевания в течение двух-пяти дней после них, общий тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах- Сердечно-сосудистые заболевания (гипертония, ИБС, инфаркт миокарда).
— вегетативные расстройства
— Обострение хронических заболеваний любых органов и систем организма;
— Состояние алкогольного и/или наркотического опьянения;
— Наличие иных противопоказаний от вашего лечащего врача.
5.3. Локальные противопоказания:
— Бородавки, повреждения, раздражения кожи, ссадины и трещины, нейродермиты, экземы, локальное увеличение и болезненность лимфатических узлов, значительное варикозное расширение вен с трофическими нарушениями, мастопатия;
— Поясничная зона и живот — киста яичника, эндометрит, болезненность при пальпации живота (при различных заболеваниях), заболевания органов брюшной полости с наклонностью к кровотечению, после кровотечений в связи с язвенной болезнью, а также вызванных заболеваниями женской половой сферы или травмой, менструация, беременность. У женщин — два месяца в течение послеродового периода.
5.4. Посещая Комплекс, Гость подтверждает, что он и несовершеннолетние лица, пребывающие в сопровождении Гостя, не имеют медицинских противопоказаний для посещения.
5.5. Гость обязан самостоятельно контролировать состояние своего здоровья и здоровья своих несовершеннолетних детей при посещении Комплекса. При ухудшении самочувствия незамедлительно прекратить отдых и уведомить администратора.
6. Жалобы
6.1. Администрация заведения принимает устные и письменные обращение в зоне ресепшен.
6.2. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию Гостя.
7. Действия в чрезвычайных ситуациях
7.1. При малейших недомоганиях, возникших травмах Гость должен обратиться за помощью к сотруднику Администрации;
7.2. При возникновении несчастного случая с Гостем или в случае обнаружения кражи, порчи имущества, пострадавший Гость или очевидец происшествия должен незамедлительно сообщить о случившемся сотруднику Администрации;
7.3. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза террористического акта) Гостям необходимо без паники, максимально быстро (если позволяет ситуация) надеть верхнюю одежду и обувь, и покинуть Банный модуль и территорию Комплекса, используя основные и запасные (эвакуационные) выходы, следуя указаниям сотрудников Администрации.